CRM安排现状
大多数海内企业还不太习惯流程，尤其是精致化管理的流程。假如有流程，也可能是粗放型的流程，由于咱们还是更重视成果，不太习惯进程治理；咱们还是更注重每个人干什么，而不太习惯整体协同。在这样的基本上，大局部企业在安排CRM的时候，就或左或右的进入了潜在的误区，实际效果令人扫兴，甚至众多的CRM名目在短短一二年时光内闲置旷废。
目前的CRM部署，大部门名目会有二种方向，一种是以咨询公司为主，进行CRM战略咨询，大马金刀的进行战略变革、组织架构变革、流程再造等等，然而这种模式基于过高的战略出发点，注重了企业高层的战略需求而疏忽了基层的执行需求,客户信息管理，是一个典范的自上而下的方向，常常的情形是战略定位做的很好，很激动听心，然而无奈落地，不能执行。更何况有的时候适度的变革容易引起企业潜在的危险，这种风险一旦引发对正在成长或发展期的企业可能是致命的。
另外一种是以CRM系统厂商为主，领导企业寄托CRM系统的运用，从系统的489d66189d27922c4729fe440a92剖析、系统剖析、个性化定制、系统实行、培训等等，强调系统的主要性，然而这种模式又过于基于过低的系统出发点，固然重视了基础的工具利用，然而却疏忽了策略需要，是一个典范的自下而上的方向，很轻易会陷入系统功能细节，而不整体协同，企业用户在面对庞杂的功能不晓得该用哪些，从而导致推进后果不显明和应用后果不佳。
一些有实力和信心的企业，有效的联合两种模式的优毛病，在第一阶段引入管理咨询公司的CRM策略咨询，在第二阶段引入系统实施厂商的CRM系统实施，这样的效果远远好于任何一种的效果。但是，在这样的实际案例中，也存在良多问题，最重要的是战略和战术履行之间的连接怎么做最好？
变革的流程
变更不能太过,SFA，系统功能有太多太复杂，那么有不更好的模式呢？有！这就是流程！为什么讲流程为王,销售团队管理？在CRM部署进程中，应当强调流程的重要性和连接性。
当变更不能去做BPR业务流程再造，那么企业可以做BPI业务流程优化，基于流程做企业危险蒙受才能容许范畴内的优化。不同行业的企业有不同的经营模式,客户服务管理，即便是雷同行业的企业，因为不同的发展阶段或者不同的范围，它们的经营模式也是不同的，有时候地区不同面对的客户群体不同雷同的企业运营模式也是不同。
假如把当关注点放在流程上，运营模式可以说明为流程的组合。当我们把运营模式分解为一个个流程时，就会发现流程是一个实现商业目的的系列协同行动的组合，它是存在流动性和协同性的。那么，做CRM战略咨询时的组织变革轻易让人发生胆怯和抵牾，而不做革命性变革的流程优化却可以更好的让人接收。
系统的流程
当CRM体系庞杂的像一个大迷宫，而功能能够列举的比楼还高的时候，企业必定会碰到一个要害问题用哪些功效？怎么去用？怎么用好？企业用户是不可能所有功能都用的，而CRM体系厂商的手册跟培训课上，却是把每一个功能点讲的具体的不得了，终极点的功效确实解决了，新增按钮干什么的？商机的封闭怎么处置？可能熟的不能再熟。然而企业用户在实际业务中怎么去用跟用好仍是不晓得，或者是一头雾水。
企业用CRM系统须要解决的是业务问题，而企业的业务问题无非就是一些贸易情景，这些贸易情景可以映射为流程或者由流程来解决的。所以CRM系统的利用仍是要归纳到流程，而在系统实现层面上流程能够说明为功能点的组合，流程中的系列协同行动映射为系列功能点的组合，更主要的是流程将一个个静态的功能点流动起来，协同起来。这个流程首先是业务流程，其次才是系统流程,销售管理系统，先后次序是不能错的，由于系统实现业务的准则不能变。
流程为王
当我们发明，流程可以作为桥梁有效的衔接战略变革和系统实现的时候，全部CRM部署在流程为王的基本上变得公道有序基于企业的战略咨询造成运营模式，基于业务需求构成业务流程，基于业务的系统实现构成系统功能点，而运营模式分解为不同的流程，每一个流程又体现为不同的系统功能点组合。
基于这种部署模式，企业在进行战略咨询的时候须要斟酌执行层面的流程问题，在进行系统实施的时候需要斟酌整体协同的业务流程问题。这些考虑，或者会转变许多事件，比方战略咨询真的永远不去做履行吗？CRM系统厂商的用户手册是不是应当引进商业情景和业务流程描写呢？
无论如何，当进入流程为王的时期，企业会发明，自上而下自下而上都离不开流程！恰是以客户为核心的流程，把企业推进成为客户导向型的企业！

对于叶开
叶开，独破征询参谋，从事客户营销与客户关联治理范畴的研讨、培训、征询和实行，专一于互联网、房地产、医药、汽车等行业的CRM运用。